/ / Вербално и невербално средство комуникације као индикатор професионализма запослених.

Вербално и невербално средство комуникације као показатељ професионализма запосленог.

Тренутно комуникативна компетенцијаСпецијалисти из различитих области играју кључну улогу у одређивању њиховог професионализма. Могућност ефикасне комуникације са клијентима, пословним партнерима, запосленима високо вреднују послодавци.

Комуникација као професионални квалитет укључује различите параметре комуникације, укључујући способност да користе и разумеју вербално и невербално средство комуникације.

Вербално и невербално комуницирање може побољшати ефикасност пословне комуникације.

Вербалном комуникацијом се односиљудски говор. Вешти употреба језичких особина језика, правилна употреба речи и израза, стилови језика изражавају говорниково образовање, доприносе постизању циљева комуникације и формирају социјални статус саговорника.

Невербално средство комуникације укључује ставове, гесте, израз лица, ставове, мирисе, позицију особе у простору, организовање међуљудског простора итд.

Улога невербалних средстава у комуникацији постала јестудирала је у психологији релативно недавно, али популарност ових студија данас је висока. Многи привредници, политичари, руководиоци из властитог искуства били су уверени у потребу да користе невербалне комуникационе средствима у пословној комуникацији. Људска психологија је таква да несвесно допуњује свој говор различитим гестовима и изразима лица, изражава негативне или позитивне расположења кроз ставове, позиције, покрете. "Прочитај" овај језик је понекад прилично тешко, али неопходно.

Специјалисти који проучавају вербалне иневербално средство комуникације, открило је одлучујућу улогу невербалних средстава комуникације у преносу информација: визуелно (визуелно) саговорник сагледава око 70% информација; звуци и интонација преносе 38% пренетих информација, а позиције и гестови - 55%.

Невербално средство комуникације вам омогућава да видите и покажете тачно значење речи и израза, као и став саговорника у комуникационом партнеру и на примљене (пренете) информације.

На пример, положај и растојање између учесникакомуникација говори волумен. Локација два саговорника лицем у лице (или стављање у круг неколико комуникационих партнера) ствара повјерљивију атмосферу.

Могућност да изаберете позу у приватном разговору, насастанак, током преговора такође је важан елемент комуникације. Затворена или отворена држа особе указује на став према саговорнику, психолошком стању партнера, интересу информација. Прелазне руке или ноге карактеришу затворене позиције. Глатка промена положаја тела, могућност нагласавања онога што је речено једним покретом, може ослободити напетост у процесу разговора и постићи жељену.

Велики значај у комуникацији имакористите изразе лица. Пре свега, саговорници покушавају да разумеју изразе лица једног другог. Лице особе је најбогатији извор информација који показује унутрашње стање, расположење, став. Иста фраза, са другачијим изразом лица, имаће у сваком случају потпуно другачије (па чак и супротно) значење. Осмех, померање обрва, стиснуте вилице, отворена уста, спуштени углови усана говоре саговорнику о доброј вољи или агресивности, интересовању или игнорисању, прихватању или одбацивању.

Међутим, људске очи се сматрају највећиминформативан у односу на друга невербална средства комуникације. Чак и осмех не може да сакрије отуђење, а руковање неће покрити страх који се манифестује у очима саговорника. Комуникативне вјештине стручњака омогућавају само један поглед да се оконча пословна комуникација.

Вешто користећи вербална и невербална средства комуникације, професионалац омогућава да се пословна комуникација одвија управо у правцу који је неопходан за ефикасно пословање.

Повезане вести


Коментари (0)

Додајте коментар